2019年，吴女士在杭州一家威尔士健身房办了会员卡，还买了私教课，说是看中对方规模大、实力强，结果轮到她退费的时候，快一年了都还拖着。

“威尔士”退款流程快一年 “财务一年只上一天班”？

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吴女士：因为威尔士整个牌子在杭州比较大，那我就看它（开在）天街楼上，实力是非常好的，非常大的，我们家就在附近，我首选就是威尔士。

2019年11月份，吴女士在杭州下沙天街的威尔士健身办了20个月的会员卡，具体金额记不清了，还买了88节私教课，总价31680块钱。吴女士说，练了一段时间之后她怀孕了，中间申请停卡一年，2022年3月，她提出退卡。

吴女士：生完孩子之后，我发现我锻炼就是气喘，因为私教力度比较大，我就有气喘，体力跟不上；后来搬家了，住在彭埠那边，就比较远。我就提出了退卡的事情。

记者：他们同意退卡吗？

吴女士：他们同意的，让我签了退款协议。

吴女士说，她愿意按照合同要求，支付“课程剩余金额的30%”作为违约金。她给记者看了两张单子，第一张是私教课的，吴女士介绍，她自己写了“已上完35节，剩余53节，单价360块钱每节，扣剩30%手续费，需返回13356块钱”，“剩19080，手5724，退13356”的内容是威尔士工作人员写的，日期是2022年3月3号；第二张是会员卡的单子，她自己写了“接受30%手续费”，威尔士工作人员写了“剩868，手260.4，退607.6”，日期是2022年3月14号。吴女士说，这都快过去一年了，要退的钱还没有到账。

吴女士：对方的话，我总结就是一个字，拖，因为我打电话给他们400了，他们永远说在走流程，我有打电话给他们私教的经理，他说也是在走流程。什么时候流程走完呢？不知道。然后我就跟他们开玩笑，我说你们财务是不是一年只上一天班。

杭州下沙天街威尔士健身 店经理：你可以打400客服电话问，我们门店的话只负责上申请，而且她的情况，我已经反映给我们领导了。

记者：是什么样的流程？

杭州下沙天街威尔士健身 店经理：审批，门店上申请，总部审批。

记者：审批一般要多久？

杭州下沙天街威尔士健身 店经理：这个我不确定。

记者：钱是交到门店，还是打400交的？

吴女士：直接POS机拿出来让我刷的。

杭州下沙天街威尔士健身 店经理：但是钱都是刷在总部的。

记者：那你现在要不要打电话，问问总部是怎么回事？

杭州下沙天街威尔士健身 店经理：我这边已经把她的情况反馈给我们领导了，我们这边也帮她催加急。

威尔士健身上海总部400客服热线 工作人员：帮您查询一下，公司目前还在审批中。

吴女士：审批还需要多久，我这个已经一年了。

威尔士健身上海总部400客服热线 工作人员：客服这边不参与审批，只能看到当前状态，这边帮您催一下吧。

记者：店经理让我们打400问，客服又不参与审批，那我们下一步该怎么处理？

威尔士健身上海总部400客服热线 工作人员：女士这边的话，审批通过之后，都会下发短信，我们这边会为您催促。

店经理让吴女士联系400客服，400客服答复不参与审批。吴女士说，之前她来处理，两边也是这样互相推，没有结果，她也向12345热线反映过情况。记者采访的时候，吴女士接到了一个回复电话。

杭州下沙街道消保科 工作人员：退费我今天上午跟威尔士店长打电话沟通了一下，他说现在总部就是在走流程，你要退，说实话马上退真的没办法。

吴女士：退了一年的款，到现在还在走流程，我不知道我应该去找谁。

杭州下沙街道消保科 工作人员：我也知道，确实是有问题的，但是我们这边真的没有权力去查，他们到底是什么样的财务状况。

记者：您好，我是浙江电视台1818黄金眼的记者，我现在就在店里。

杭州下沙街道消保科 工作人员：从去年开始沟通的时候，也是给我们这样一个答复，他们也说了他们资金困难，他没有钱，要他怎么退？

记者：这是他明确跟你说的？

杭州下沙街道消保科 工作人员：对。

记者：是店里跟你说的，还是他们区域经理？

吴女士：是店里回复的，我们只能管到在天街的那家店，其它区域我们管不了，总部在上海，我们更加管不了，就是因为没有钱，所以说这个流程特别慢。

记者：关于这家店要退卡的投诉，现在多吗？

杭州下沙街道消保科 工作人员：去年比较多，因为去年断断续续疫情的原因。

记者：这些投诉都处理好了吗，他们都拿到钱了吗？

杭州下沙街道消保科 工作人员：没有，不是说了嘛，他们资金困难，相当一部分人都没拿到钱，只能期待他们现在放开了之后，运营好转了资金到位了，就可以快点退了，我们只能督促他们，催促他们尽快处理好。

记者向健身房前台咨询，工作人员表示最近来办卡的人还不少。店经理表示，她已经反映给领导，之后会给吴女士回电话，记者留下了联系方式。吴女士后来告诉记者，她接到了威尔士上海总部的电话，对方说一周内退款。